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干货:必需懂得的最全职场社交礼仪

来源:铜梁人才网 时间:2014-11-28 作者:铜梁人才网 浏览量:

1、社交中的"黄金原则"

(1)对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么, 例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。

(4)要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲?#23567;?#21487;信、安全。


2、办公室里五大礼仪地图

我的许多朋友从农村来到城市,开始是做工人的,因为他?#20146;?#24378;不息,进修了大专,开始做了办公室职?#20445;?#26377;的是接线?#20445;?#26377;的是秘书,更多的做了推销?#20445;?#32463;常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范,了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我?#21069;?#20844;室有十张办公桌,情形却大不一样。只有一两张是整洁的,其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌,就对这个桌子的主人打了折扣。



所以奉劝大家,保?#32844;?#20844;桌的清洁是一种礼?#30149;?/strong>

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶?#24178;稀?#22914;果突然有事情了,也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃,会影响他人。食物掉在地上,最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须做的事情。

有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公?#39029;?#39277;,时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司,员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

?#24613;?#22909;餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时擦拭。嘴里含有食物时,不要贸然讲话。他人嘴含食物时,最好?#20154;?#21693;完再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

电梯很小,但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,?#21149;?#30005;梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入

电梯,一?#32844;?#24320;门按钮,另一?#32844;?#20303;电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层,一?#32844;?#20303;开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说,到了,您先请!

客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热?#31995;?#24341;导行进的方向。

有借有还的礼貌

有借有还,再借不难,这是妈妈在我小时候告诉我的。

假如同事顺道替你买外卖,请先付所需费用,或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够,也要在次日还清,因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。 同样地,虽然公司内的用具并非私人物品,但亦须有借有还,否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规,无论你的公司环境如何宽松,也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你,但是,大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不?#24230;搿?#19981;专一。此外,千万别滥用公司的电话长时间聊天,或打私人长途电话。

洗手间的礼貌

我有一回在洗手间遇到同事,当时正在想事情,没有主动打招呼,同事也没跟我打招呼,她认为我高傲,这样后来我们之间好像就有了一?#25351;?#33180;。

所以,在洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下,给人?#35805;?#29702;人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下。

有的洗手间采用封闭的门扉,在有人敲门时,应回答:我在里面!

拜访?#31361;?#30340;礼貌

我常出门拜访顾客,有时会很紧张。后来自?#22909;?#32034;,时间长了,加上别人告诉的经验,也就不觉得紧张。

第一条规则是要准时。如果有紧急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要见的人。如果打不了电话,请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到,你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。

在?#21364;?#26102;要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不?#22836;?#22320;总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的?#20064;?#26377;多么不满,也一定要对他有礼?#30149;?br />
当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。

一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他?#39184;?#20043;后再说。


3、员工谈话礼仪规范

谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲究“听其言,观其?#23567;保?#25226;谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。



一、尊重他人

谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶?#35272;?齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的?#25165;?#21696;乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只?#21069;?#24930;、放肆、自 私的印象,因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。 不然就会使他人感到是?#23460;?#21334;弄学问或有意不让他听懂。与许多人?#40644;?#35848;话,不要突然对其中的某一个人窃窃?#25509;錚?#20945;到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒 他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应?#20204;?#20182;到一边去谈。

当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都?#24178;?#20960;句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如?#21097;?#35848;个不休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。

四、话题?#23460;?/strong>

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止 住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要?#25307;?#25104;怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理?#24688;?br />
不论生人熟人,如?#40644;?#30456;聚,都要尽可能?#24178;?#20960;句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因?#22987;?#38656;退场,应向在场者?#24471;?#21407;因,并致歉意,不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或?#20415;?#24867;地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝?#19988;?#26179;等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。

五、善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不?#22836;?#30340;表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话?#39184;輳?#19981;要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人 刚?#25214;?#24352;嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家?#24471;?#22825;可能下雨,他偏?#30340;?#20063;未必,人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是 太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要?#37027;?#22320;凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话,则不必推?#24688;?#22312;谈话中不应当做永远的听众,一言不发与?#28304;?#33258;擂都同样?#20146;?#26497;端,同样会令众人扫兴。

六、以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长?#19981;?#26202;?#30149;?#22899;士或男士、外国人或中国人,都能够一视同?#21097;?#32473;予同样的尊重,才是一个最有教养的人。

4、礼貌用语的“四有四避”

在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避?#20445;?#21363;有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避?#30452;傘?#36991;忌讳。

“四有?#20445;?#31532;一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用?#28304;切?#21160;去恰当表现。当然,分寸也包括具体的?#28304;?#30340;分寸。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用?#38382;劍?#23427;表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼?#30149;?#38382;候是 “您好?#20445;?#21578;别是“再见?#20445;?#33268;谢是“谢谢?#20445;?#33268;歉是“对?#40644;稹薄?#22238;敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系?#34180;ⅰ安?#35201;紧?#34180;ⅰ安话?#20107;”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符?#31995;?#24503;和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。



第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙?#21360;?br />
“四避?#20445;?#31532;一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员 应当知?#21171;猓?#19981;必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。?#35775;?#20154;一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。

第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或?#39184;?#34892;话,或者言不及义,言不及知识,只知柴?#23376;脱危?#40481;猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。?#28304;?#21333; 调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻?#31181;对?#21338;,但总有不如他人之处,总有不懂?#25345;种?#35782;之处,要谦虚谨慎,不可妄发议论。

第三是避?#30452;傘?/strong>?#30452;?#25351;言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐?#35881;?#19979;连子孙、遍及?#21483;裕?#19981;堪入耳。言语?#30452;?#26159;最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污?#23613;?br />
第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类?#20572;?br />
首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“?#39304;?#30340;避讳语相当多,就是与“?#39304;?#26377;关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材?#34180;ⅰ?#38271;生板”等。

其?#38382;?#23545;谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为?#23433;?#30142;人?#20445;?#26159;比较?#38590;?#30340;避讳语。

最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

5、不同情境中的礼貌用语

小 赵?#21644;?#32769;师,您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语,在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢?

王老师:礼仪是一种素质和习惯,需要在工作和生活中?#27426;?#20307;会和使用。礼貌用语很多,在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字:“您好, 请,对?#40644;穡?#35874;谢,再见?#34180;?#22914;何运用,给大家一个顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对?#40644;稹?#26102;时有,“谢谢?#22791;?#21518; 头(用在别人帮助我们之后),“再见?#24444;?#23458;走。

为了方便大家掌握,我?#21069;?#29992;于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀?#20445;?#20379;大家参考。


常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“?#22270;蕁?br />
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜?#23567;?麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说?#20658;?#24773;” 求人指点说?#25353;?#25945;”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭?#30149;?br />
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠?#30149;?看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人?#25484;?#35828;“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望?#23637;?#35828;“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟?#35881;?无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不?#20303;?#23545;?#40644;稹?慰问他人说“?#37327;唷?迎接客人说“欢迎”


宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说?#20658;?#27493;” 送人远行说“平?#30149;?


6、如何规范穿着职业服装?

穿着职业服?#23433;?#20165;是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业的自豪?#23567;?#36131;任感,是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。



整齐。服装必须合身,袖长至手腕,裤长?#20004;?#38754;,裙长过膝盖,尤其是内衣不能外露;?#32435;?#30340;领围以插入一指大小为宜,裤裙的腰围以插入五指为宜。不 挽袖,不卷裤,不漏扣,不掉扣;领带、领结、飘带与?#32435;懒?#21475;的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌,要佩戴在左胸正上方,有的岗位还要戴好帽子与手 ?#20303;?br />
清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。

挺括。衣裤?#40644;?#30385;,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线?#37322;Α?br />
大方。款式简练、高雅,线条自然流畅,便于岗位接待服务。

7、在社交活动中怎样正确地作自我介绍?

在日常生活和工作中,人与人之间需要进行必要的?#20302;ǎ?#20197;寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、?#20302;ā?#22686;进了解、建立联系的方式。

在社交活动中,想要结识某人或某些人,而又无人引见,此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容,可根据?#23548;?#30340;需要、所处的场合而定,要有?#25325;?的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合,自己并无与对方深入交往的愿望,作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名,如"您 好,我叫许惠原","我是?#27748;?。有时,也可对自己姓名的写法作些解释,如"我叫陈华,耳东陈,中华的华。"如因公务、工作需要与人交往,自我介绍应包括 姓名、单位和职务,无职务可介绍从事的具体工作。如"我叫李纪龙,是高音公司的销售经理","我叫蔡涤非,在上海大学从事财务工作"。


在社交活动中,如希望新结识的对象记住自己,作进一步?#20302;?#19982;交往,自我介绍时除姓名、单位、职务外,还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同 的兴趣爱好。如"我叫谭?#23376;ⅲ?#26159;高乐音像出版社的财务主管,我与您夫人是同学","我是李海星,是新兴文化公司经理,我和您一样也是个球迷"。

若在讲座、报告、庆典、仪式?#26085;?#35268;隆重的场合向出席人员介绍自己时,还应加一些适当的谦辞和?#20174;鎩?#22914;"各位来宾,大家好,我叫王旦华,是东华大学的教师,今天向大家谈谈自己在工作研?#21487;?#30340;一些心得,有不当的地方请给予指正"。

进行自我介绍,要简洁、清晰,充满自信,态度要自然、亲?#23567;?#38543;和,语速要不快不慢,目光正视对方。在社交场合或工作联系时,自我介绍应选择适当的时间,当对方无兴趣、无要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于处理事务时,切忌去打扰,以免尴尬。

8、做客拜访要注意哪些方面?

做客拜访是日常生活中最常见的交?#24066;问劍?#20063;是联络感情、增进友谊的一种有效方法。

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个 时间,以免扑空或打乱对方的日程?#25165;擰?#32422;定时间后,不能轻?#36164;?#32422;或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。

拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太?#20445;?#19968;般轻敲两三下即可。切不可不打招呼?#31859;源?#20837;,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

进门后,拜访者随身带来的外?#20303;?#38632;具?#20219;?#21697;应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。如果你带孩子或 其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。和主 人交谈时,应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。


离开时要主动告别,如果主人出门相?#20572;?#25308;访人应请主人留步并道谢,热情说声"再见"。

9、客人来访时应如何接待?

有客人来访,如果是事先约定的,就应做好迎客的各种?#24613;浮?#22914;个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至,也应尽快整理一下房间、客厅,并对客人表示歉意。

待客人坐下后,应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时,一般应用双手,一手执杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口边缘向客人敬茶,既不卫生,也不礼?#30149;?br />
与客人交谈时,如果家人不便参与,则应尽量回避,如无条件回避,就不要随便插话。交谈时,应专心致志,不要东张西望,心不在焉,或者频频看表, 更不可将客人撇在一边,只顾自己看电视或做家务。客人来访时,恰恰逢你有急事要办,如果时间不长,则不?#26009;?#23458;人?#24471;?#24773;况,让客人稍等片刻,并委托家中其他 人作陪,或拿出一些报刊?#21448;?#32473;客人浏览。如无暇接待或要外出,可向客人致歉,另约时间。

有时客人带来礼物相赠,主人应做出反应,如表示谢意,或谢绝馈赠,也可相应地回赠些礼物。

客人要走时,主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等,主人应送至大门口,然后握手道别,?#20811;?#23458;人离去。如果送至电梯口,则要等客人进入电梯,在电梯关门后再离开。

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